斑马消费者任建新2025年10月，OPPO Find X9系列推出时，其部分老款机型屏幕出现的“绿竖线”问题引起广泛关注。问题机型集中在Find X2、X3、X5等以往旗舰机以及部分OnePlus、Reno系列产品上，且大多数情况发生在设备使用三四年后。据第一财经报道，OPPO回应：“对于该系列出现屏幕问题的设备，自购买后4年内提供屏幕更换服务；对于4年前购买的设备，以低于市场价格的价格提供优惠的屏幕更换政策。”不过，反应是一回事，如何落实又是另一回事。用户的看法是流程是否顺利、标准是否稳定、处理是否快速。这些细节是一个品牌服务能力和品牌价值的试金石。用于高端站立的碴石。格林并不“受伤”，经验才是最重要的。 Oppo的售后政策是如何执行的？一些用户体验给出了不同的答案。例如，近日有用户在小红书上发帖称，在绿线出现当天，他试图联系客服手册，但“半个小时都联系不上”。但进一步咨询后，他清楚地知道，只有4年内的车型才能享受优惠政策。该用户指出，“手机放在桌子上，出现了一条绿线。一问，是硬件问题，修了上百次。我搜了文章，发现大多数人都用了4年，这条线自然就出现了，是不是说明你的手机保质期是4年？”这也是“绿线门”的主要矛盾之一。当出现意外故障时，以官方的“政策”回应和用户的实际“体验”为准形成裂痕。客服电话长时间无法接通，让四年保修政策在部分用户的第一步就“绊倒”。另一位用户也遇到过类似的经历。使用Find X3 4年零6个月后，出现了一条绿线。拨打客服电话后，被要求带上购买凭证，可以更换屏幕。报价为399或499元；但没有凭证，维修报价直接涨到了1700多元。该用户表示：“我现在感觉自己被踢了一脚。”尽管OPPO明确表示“免费四年”，但在实际服务中，证书已经成为必要要求。这让很多用户感到困惑。他们按时完成了任务，但因缺乏“证据”而被阻止。如果一项售后政策不仅考验用户的“储蓄习惯”，还提高了实际的留存门槛；如果一部使用四年半的主手机面临高达1700元的维修报价未能保存收据，难免让用户感觉“如皮球被踢”？本塔之后政策的公布只是第一步。真正影响用户体验的是处理能否顺利进行。流程清楚吗？评判标准一样吗？不同渠道的执行是否同步？这些链接决定了用户是否信任一个品牌。在高端价位段，用户期望的不仅是好的产品，还有不一样的服务体验。这些细节最终将决定品牌的长期声誉。中国手机市场正逐步进入更新换代阶段。在竞争加剧的库存阶段延长的情况下，品牌从购买向长期关系转变的竞争力变得更加重要。回到OPPO的“绿线”本身，技术定义了产品的下限，而服务定义了品牌的上限。高端为王，用户为王重新基地。近三年来，OPPO不断推进高端产品布局。从2020年Find X2推出开始，直到2025年Find X9系列发布，重点将放在优化影像系统、制造创新和运营效率上。近期，OPPO还与蚂蚁集团达成合作，计划将AI能力应用于支付、健康、保险等场景，推动产品和服务在多个领域的拓展。无论是硬件的迭代，还是生态合作，都释放了OPPO将继续探索高端产品的信号。不过，“绿线门”暴露的不仅是OPPO的品质，还有瑟曦的缺点就是它。 “绿线门”在Find X9发布的同时引爆，为OPPO的高端战略带来了具体的考验节点。大部分问题机型都是旗舰机，购买时价格昂贵深受用户好评，使用寿命为三至四年。如今，故障集中发生，直接影响了OPPO的声誉。此时测试Oppo面临的问题是，用户生命周期更长，评判标准也在变化——他们不再只看产品参数，而是看服务是否稳定、体验是否持续。尤其是在高端市场竞争激烈的背景下，能否留住老用户是一个比较困难的问题。这些用户的价值有三重：第一，他们不是一次性妈妈，而是品牌的持久资产。这类用户可能在问题发生后就直接更换了品牌，但他们仍然愿意等待和交谈，这表明他们对品牌的过往体验仍然有信任基础。只要保持这种信任，他们就会在下一个周期的产品中继续做出积极的选择。其次，它有一个能够带来溢价的能力和高端市场的主要群体。高端产品不靠价格战来赢得销量。用户更关心品牌价值。能否留住这部分用户，直接决定了品牌能否在高端赛道上构建稳定的收入结构。第三，它们具有“溢出效应”，使用反馈可能会影响潜在用户的判断。智能手机市场进入存量阶段后，新用户越来越依赖老用户的评价来做出决策。如果这群人保持稳定，品牌就有了最有说服力的口碑基础；当他们消失时，他们的负面经历也会加速传播。然而，理想的用户保留率与实际市场表现之间正在出现差距。在“绿线门”事件爆发之前，OPPO的市场表现表现疲软。前五名下滑是因为2025年第三季度OPPO的排名中国智能手机市场将发生转变。根据IDC公布的中国季度跟踪数据，该季度市场份额为14.5%。在总出货量小幅下滑的背景下，OPPO虽然保持了核心市场，但其“稳定”或许也意味着边缘化压力正在显现。在全球市场，OPPO的处境更加艰​​难。 IDC数据显示，2025年第三季度，OPPO并未进入全球出货量前五，被归入“其他”类别。尤其是在传音、vivo都实现增长的同时，OPPO在大部分海外市场的增长动能尚未显现，全球影响力正在逐渐减弱。另一个迹象是OPPO在全球高端市场的缺席。 Counterpoint发布的2025年上半年全球高端智能手机市场单位份额数据显示，高端手机（售价600美元以上）全球销量同比增长8%，创下创上半年历史新高。苹果仍然以 62% 的市场份额领先，其次是华为、小米、谷歌 Pixel 和三星。 Oppo没有进入全球高端品牌前五名。该细分市场的增长速度快于一般手机市场，是决定品牌未来利润率和用户结构的关键地位。苹果、小米、Pixel、华为将继续在市场上进行智能结合。尽管OPPO也不断推出Find系列和自研AI机型，但未能在全球高端市场站稳脚跟，这或许意味着对技术的投入尚未转化为可识别的全球品牌资产。 OPPO 2025年第三季度的排名波动并不是一次性事件造成的，而是由高端品牌渗透率不足、全球用户结构不稳定等多种因素造成的。在国内市场，其核心体量和线下优势渠道依然存在；在全球市场，其高端定位尚未确立，这种人工智能创新仍需持续，挑战也在同步演变。短期来看，由于Find X9系列已经全面上市，自研AI系统也进入实用阶段，OPPO仍有机会收复部分失地。但长远来看，“绿线门”和市场排名的双重警示表明，高端化并不意味着产品价格的上涨，而是向品牌、信任、服务、生态的全面转型。未来OPPO能否重新站稳脚跟，不仅取决于出货量，更取决于能否建立起长期、高价值的封闭式用户关系。返回搜狐查看更多