中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） “双十一”消费变化多点驱动 2025年11月12日 06:09 来源：每日记者日报 赖其春 黄鑫 销售额破亿元，高性价比产品受青睐，即时零售拉动线下销售增长……“双11”促销期间，品牌商品、创新产品销售大幅增长，服务消费热点频现。专家认为，今年“双11”正逐步从产品驱动型消费转向服务驱动型、体验驱动型、情感驱动型。在延长促销周期的同时，aof平台也在不断进化，针对当前趋势和消费特点，打造消费热点，优化供应服务，加强技术和服务创新，创造更多活力为了“双11”。市场亮点众多。 “双11”时代，各大电商平台通过扩大活动周期、简化促销政策、对接实时零售等措施，不断优化用户购物体验，点燃消费者热情。服务消费成为今年“双11”新热点。数据显示，“双11”期间，京东旅游的酒店订单同比增长近8倍，机票订单同比增长6.3倍。 “双11”期间买家预订旅游和文体活动的人数较多；同时，得益于实时零售业务、订餐消费、美容美发、亲子娱乐等业务的加入，淘宝闪购今年首次参与“双11”，开辟新场景，带动服务增长； “双11”开始后，票务、演出、旅游、出游等都迎来了高潮十月份实现两位数增长。商务部研究院流通与消费研究所副研究员姜钊分析，今年“双11”具有周期长、规则简单、覆盖范围更广、消费更多、凸显情感价值的特点。情感体验和消费成为影响消费者决策的重要影响因素。宠物用品、户外用品、时尚玩具等承载情感价值的产品，以及依靠新技术、新功能、新体验的创新产品，正在赢得越来越多消费者的青睐。今年京东“双11”各大新品中，京东定制新品成交额是去年的5倍。休闲食品、酒类、家电、电脑办公等品类主要新品成交额大幅增长832%、732%、150%，同比增长115%。搭载Joinside附属平台的时尚AI（人工智能）玩具、学习机、机器人等硬件设备比今年“618”增加了近5倍。国研新经济研究院创始院长朱克利用三个关键词概括了今年“双11”的亮点：人工智能全面落地、实时零售崛起、消费大平台融合。这些亮点体现了消费者变革和技术驱动的双重趋势。消费者不再满足于低廉的价格，而是追求更好的体验和效率；平台利用技术手段提高供需匹配效率，同时拓展消费场景，从单纯的网购转向全渠道、全时服务，从流量竞争转变为生态竞争。 AI技术今年继续赋能“双11”，人工智能技术得到广泛应用。朱克利认为，AI不再是一个简单的辅助工具，而是已经深入渗透到整个购物链条，全方位重塑购物体验。 “人工智能在提升平台运营能力方面发挥着重要作用。”蒋昭分析，人工智能通过实时数据处理，实现动态定价、智能防损、自动化运营，提高平台企业决策效率和运营准确性；智能搜索和人工智能推荐可以帮助平台和商家准确了解消费者偏好；人工智能可以准确预测不同区域的销售情况，指导仓库提前备货，并利用算法规划最佳物流路径，使平台能够保证高峰时段的发货速度。今年“双11”期间，京东内部运营的智能客服数量突破3万。天猫首次全面落地AI同时，改进了搜索推荐，提高了推荐产品转化为消费者需求的效率。在商户方面，人工智能已成为降本增效的有力工具。 AI ART可以批量生成大量产品图片和视频，提高产品点击率； AI数据分析可生成多种运营报告，帮助交易者优化策略、节省成本。在消费者方面，人工智能有助于改善消费者体验。 AI导购应用可以根据用户的历史行为和实时需求提供个性化的商品推荐。虚拟试衣、AI试妆等功能可以让消费者在购买前预览效果，降低决策成本。智能客服可以立即响应海量询问，确保购物过程顺利进行。朱克利认为，人工智能的作用不仅体现在提高效率上，还体现在产品质量上。推动电子商务从流量驱动向智能化转型。通过AI，平台可以更准确地了解用户需求，优化产品组织和流量分配，实现高效的客户匹配和需求。这一变化不仅提升了用户体验，也为商家创造了更大的成长空间。中国国际电子商务中心首席电子商务专家李明涛表示，人工智能、无人仓配送等新技术的应用越来越多，将有助于改善服务体验，吸引更多消费者。在电商物流服务方面，以仓储机器人广泛应用为代表的无仓仓库开始出现，大大提高了仓储配送的效率。自动驾驶汽车、无人机配送成为解决配送“最后一公里”的重要途径。近年来“双11”创造更多附加值cle持续延长。今年，京东“双11”促销活动持续37天，无缝衔接国庆和中秋假期。朱克利认为，“双11”前置时间的拉长是多种因素共同作用的结果。从消费者角度来看，“纯爆款”模式正在逐渐失去吸引力，他们更愿意按需购买，避免购买不必要的商品来收集订单；从平台角度来看，随着内容电商的兴起，直播重构了消费场景，传统平台需要扩大促销周期来争夺用户注意力；从供应链和物流来看，人工智能、物流端智能分拣、无缝配送等技术进步为战线延伸提供了有力支撑。南李明涛认为，大销常态化已成为重要趋势。电子商务市场，各种节假日都可以进行电子商务平台的促销活动。作为载体，扩大促销周期始终成为电商平台争夺消费者注意力的重要方式。 “‘双11’战线越来越长，这是买家、平台、贸易商共同行动的结果。”姜钊表示，更长的周期意味着商家不必急于备货，可以根据预售订单调整生产，分阶段推出新品并支持折扣，库存转移效率更高；更长的时间窗口，让买家更容易进行综合分析，做出最优的购买决策；平台也需要更长的周期来争夺用户有限的注意力，取得更好的推广效果。今年是“双11”第17个年头。蒋昭认为，它的新颖性不再是令人眼花缭乱的营销噱头，而是转向更深层次的技术人才强化、体验优化、商业模式创新。企业应抓住科技赋能的机遇，在需求预测、消费决策、售后服务等方面不断优化消费者体验。同时，“双11”应回归商业本质。平台和商家需要放弃数字游戏，转向价值竞争，努力打造专属IP和品牌属性，提升服务质量，从注重短期营销数据向提升商业价值转型，实现可持续发展。朱克利认为，“双11”转型的关键是从“价格战”转向“价值战”，通过技术驱动和生态融合，为消费者和商家创造更大的价值增量。平台应进一步深化人工智能应用，提升消费者体验，优化供应链管理耳鼻喉科;拓展即时零售品类，从目前的快速消费品、生鲜食品向更多领域拓展，通过技术手段提高履约效率，释放即时零售潜力；加强生态运营，打造融合消费、娱乐、本地生活等服务的一站式生活平台；加大对中小商户的支持力度，通过提供更精准的流量、更好的工具、更细致的数据引导，帮助中小商户提高效率，实现共赢。 （每日经济新闻记者 赖启春 黄鑫） （编辑：胡锋）