鲁控科技（NYSE LU，6623.HK）持续推进“AI in Everything”战略，围绕人工智能应用关键要素重塑客户服务体验。近日，由中国信息通信研究院主办的第五届（2025年）“金信通”金融科技创新应用典型案例评选结果正式发布。鲁控消保部智能客服团队与平安科技打造的“基于大语言模型重塑普惠金融客户智能服务新体验”项目及“智能客服3.0”在702个参与案例中脱颖而出。凭借智慧解决方案和创新科技应用成果，被评为“金融科技创新应用智慧领先案例”。据悉，该项目将有效解决智能客服三大痛点“缺乏复杂问题识别能力、缺乏情感感知能力、缺乏个性化服务能力”。通过“高效响应+情感共鸣”的双轮驱动，智能客服解决率有效提升2个百分点，人工转接次数减少14%；客户满意度从80%提高到85%。利用人工智能全面提升客户服务效率，促进消费者金融权益保护。项目负责人表示，“智能客服3.0”将NLP的小模型与LLM的大模型有机结合，形成“双模协同”的技术架构；同时充分利用CRM数据中台、“灵雀”座席平台、智能知识库、机器人后台管理等模块组成的系统架构。利用该结构，我们估计建立了科学合理的智能模型调用机制和智能响应策略，复杂意图理解准确率由25%提高到92%，客户情绪识别准确率超过90%。通过整合客户标签，构建清晰的客户形象，为客户提供个性化的AI拟人化服务。 “AI in ALL”，当“人工智能+”加速进军金融全业务链时，鲁控全面研发“最强大脑”和“安全底盘”。场景方面，围绕客户服务、提升运营效率、数字化运营，落地数百个子业务场景；算法方面，构建灵活的AI架构；算力方面，构建满足业务需求的算力集群；在数据方面，通过知识工程、专家经验和历史数据，得出高-优质知识，目前积累PB级垂直行业知识。值得一提的是，鲁控也高度重视AI安全治理。在监管指导下，构建包括应用安全、数据安全、模型算法安全、合规运营在内的人工智能安全治理体系，确保人工智能应用“安全、可靠、可控”。本次案例征集旨在进一步推动我国金融科技高质量发展，征集行业内金融科技支撑“五大文章”相关的创新应用案例，加快形成可模仿、可推广的金融科技实践经验。中国信息通信研究院（以下简称“信息通信研究院”）是工信部直属单位信息技术。长期从事金融科技行业研究，专注于新一代信息技术在金融领域的融合发展，开展金融科技领域的政策支持、规划咨询、生态建设、标准制定等工作。 （审稿人：欧云海） 昂冰雪旅游蓬勃发展这个季节，别让“温差”成为健康的“杀手” 随着冰雪旅游旺季的到来，哈尔滨冰雪大世界等景区开始走羊群模式。许多南方游客跨越巨大的温差来到北方的冰城。注1：温差突然变化很容易引发突发事件。很多人担心感冒本身，但在临床医生看来，温差的突然变化才是引发突发事件的一大罪魁祸首。张硕同时说道体内超过20摄氏度的高温与外界负20摄氏度以上的温度反复拉锯，会导致动脉粥样硬化或血管弹性…… [美嘉详情] 雾很浓！我国冬季大雾分布新变化 新一轮冷空气即将来临，大雾将减弱消散。中央气象台18日18:00继续发布大雾黄色预警。预计18日夜间至19日上午，北京、天津、河北中南部、河南东北部、山东南部、江苏北部、安徽北部、湖北北部、四川盆地中南部、贵州中部等地区部分地区有大雾。局地有大浓雾，能见度不足200米。受冷空气影响，华北、黄淮、江淮、江汉等地寒冷天气持续多日。原因... [详情] 年轻人愿意为“年夜礼”买单 在烟花下倒数午夜，观看无人机表演，去听一场音乐会尽情摇摆，或者预订民宿来一场有趣的派对。同程旅游发布的《2026年元旦假期旅游趋势报告》显示，据不完全统计，广州、重庆、北京、成都等地将举办跨年演唱会，不仅点燃跨年气氛，也直接带动酒店、民宿人气快速提升。冰雪旅游方面，长白山、崇礼、亚布力等地深受年轻游客欢迎。他们... [详情]